Information sur la livraison

Suite aux nouvelles mesures prisent par le gouvernement français de la fermeture des commerce, nous devons arrêter temporairement l'expédition des colis en point retrait (Mondial Relay)

Bien choisir les frais de ports

Avant tout, faites bien attention à appliquer les frais de ports du pays de DESTINATION !

Choisir des frais de port incorrect peut avoir des conséquences vous forçant à devoir refaire votre commande entière !

C'est une énorme perte de temps pour vous et pour nous...

Les frais de ports dépendent du poids total BRUT de votre commande et sont calculés automatiquement dans le panier avant la procédure de paiement.
Le poids BRUT correspond au poids du contenu et du contenant du produit (ex: 1 pot de chocolat à tartiner de 600 gr pèse en réalité +/- 950 gr avec le pot en verre)

Les frais de ports et services de livraison

  • Les frais de port sont gratuit à partir de 40 euros d'achat pour la Belgique (livraison via Bpost).
  • Les frais de port sont gratuit à partir de 99 euros d'achat pour la France Métropole en Mondial Relay (via bpost) pour tout colis de maximum 20 kilos.
  • Les délais de livraison sont des jours ouvrables, jours fériés et weekends non compris et ne comprennent pas le temps de préparation de la commande (de 24 à 48 heures si tous les produits en stock).
  • Les délais sont à titre indicatif et non contractuel
  • Au moment de l’envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail qui contient le code de suivi en ligne.
  • Les possibles frais de douane lors de l'expédition vers les pays hors de l'Union Européenne sont à la charge exclusive du client.
  • Le vendeur livre ses clients dans un délai de 3 à 10 jours à partir du paiement de la commande et selon le transporteur choisi. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne lient donc pas le vendeur.
    Si passé un délai de 30 jours le client n’est pas livré, le client peut demander la résiliation de la vente et le remboursement des sommes versées pour sa commande.
  • En cas de saisie non justifiée de la commande par la douane, le vendeur s’engage à rembourser le client. Par contre, si le colis est saisi pour raison de produits interdits dans le pays de résidence du client, aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur. Il appartient donc au client de vérifier la possibilité d’importer les produits commandés.

Chockies Group se réserve le droit de changer le mode de livraison pour un autre équivalent pour certains codes postaux qui sont considéré comme zones éloignées et qui exige un surcoût de la part du transporteur.

Liste des codes postaux disponible sur simple demande par mail.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT A TITRE INDICATIF, DES LORS NOUS NE POUVONS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT RETARD.


Produits « frais »

  • Pour vos marchandises de la catégorie "Produits Frais", votre commande sera expédiée UNIQUEMENT via Chronofresh de Chronopost. Vous n'aurez pas le choix du transporteur.
  • Le départ des colis "frais" se fait 1 fois par semaine (généralement le mercredi) avec la livraison prévu le jeudi ou vendredi pour certaines régions et zones difficiles d’accès
  • Chronofresh de Chronopost est uniquement accessible pour les résidents de la France Métropolitaine (hors Corse) et Monaco.
  • Chronofresh de Chronopost vous garanties une traçabilité de la chaîne du froid grâce à une livraison en J+1* et J+2*. Ainsi, vous recevrez au plus vite vos produits frais SANS INTERRUPTION DE LA CHAÎNE DU FROID.
  • Vous pouvez commander les produits sensibles (produits frais (France et Monaco uniquement), chocolats, ...) toute l'année sur notre site. Mais comme vous le savez, les produits sensibles n'aiment pas vraiment la chaleur ... Nous vous conseillons dés lors de choisir les services de ChronoFresh de Chronopost (France Métropole et Monaco uniquement) afin de garantir la traçabilité de la chaîne du froid jusque chez vous. Nous vous rappelons que si vos produits devaient être altérés par les fortes températures pendant leur livraison et que vous n'ayez pas choisi ChronoFresh de Chronopost pour la livraison (France Métropole et Monaco uniquement), Chockies Group ne pourra être tenu responsable.

*Certains codes postaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Attention !

Les colis a destination des régions Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon et Provence-Alpes-Côte-d'Azur ainsi que certaines zones difficiles d'accès sont expédiés avec une livraison maximum en J+2, soit le vendredi avant 17 heures 30 au plus tard.

Notice concernant les points de retrait

  • Les colis sont expédiés dans le réseau de Mondial Relay via les services de Bpost (poste belge)
  • Lors de votre achat, vous recevrez un mail avec le numéro de suivis de Bpost du colis.
  • Le transporteur envois un mail et/ou un SMS pour signaler que votre colis est arrivé au point d'enlèvement (point de retrait) avec l'adresse du point d'enlèvement.
  • Vous avez alors une semaine pour aller le récupérer. Si au bout de ce délai vous n'avez toujours pas fait cette démarche, le colis nous sera renvoyé.
  • Passé ce délai, nous ne vous enverrons aucun remplacement et vous devrez alors repayer les frais de livraison pour recevoir votre colis. Dès lors, faites bien attention, soyez vigilant après l'envoi de votre colis afin que vous puissiez le récupérer sans délais et sans frais supplémentaires !

Emballage de vos produits


L'emballage de vos colis est l'une de nos priorités.

Il est en effet extrêmement important pour nous de pouvoir vous livrer des colis dans de bonnes conditions et éviter au maximum la casse, malheureusement cela peut encore arriver malgré toutes les précautions prises.

 

IMPORTANT :

VÉRIFICATION DU COLIS

Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :

  • avant ouverture, que le colis est bien fermé (un seul scotch utilisé) ainsi que l'état général du colis
  • après ouverture (faite en présence du livreur en cas de doute), que tout les produits sont bien présents dans le colis et en bon état

Le destinataire à l'autorisation de demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.

En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.

 

 

Information sur le paiement

Le paiement doit être effectué par le client lors de la validation de sa commande et doit être effectué en euros. La commande sera traitée dès réception du règlement de celle-ci.

  • MultiSafePay

MultiSafepay ENTIÈREMENT SÉCURISÉ grâce à la norme 3-D Secure offre des méthodes de paiement internationales avec lesquelles le client peut effectuer le paiement avec la méthode de leur choix.
Les méthodes de paiement proposées sont Bancontact, iDEAL, Sofort Banking, Visa, MasterCard, Maestro, carte bancaire (carte bleue), Giropay, ... Un plus pour vous de pouvoir effectuer le paiement en ligne avec une méthode de paiement de confiance.

  • Paypal

Ce site de paiement en ligne ENTIÈREMENT SÉCURISÉ vous propose de régler rapidement vos achats et vous offre en plus une protection d'achats, une garantie de retour, un moyen simple et efficace d'être remboursé dans le cas d'une annulation et surtout un échange de devise automatique ! L'inscription sur Paypal ainsi que les achats sont entièrement GRATUITS !

  • Virement bancaire

Si vous habitez dans la "zone euro", vous pouvez utiliser un virement bancaire européen (SEPA). Ceux-ci prennent plus de temps que Paypal pour nous arriver. Vous pouvez être sure que le paiement sera effectué entre deux banques reconnues.

  • Chèque

Pour les habitants de la France Métropolitaine UNIQUEMENT, nous acceptons les CHÈQUES. Ce moyen de paiement met très longtemps pour nous parvenir car il demande à ce que ce papier soit envoyé par la poste. Il a néanmoins l'avantage de ne pas être débité de votre compte immédiatement.

ATTENTION ! CHOCKIES GROUP n'est pas responsable du paiement des droits de douane ou autres coûts ou taxes locales. De tels droits, coûts ou taxes sont à la charge du client. Le client est le cas échéant également tenu d’effectuer les déclarations nécessaires auprès des autorités compétentes du pays de livraison.