IMPORTANT :

VÉRIFICATION DU COLIS

Lors de la livraison, vous devez impérativement vérifier l'intégrité du colis en vous assurant :

• avant ouverture, que le colis est bien fermé (un seul scotch utilisé) ainsi que l'état général du colis
• après ouverture (faite en présence du livreur en cas de doute), que tout les produits sont bien présents dans le colis et en bon état

Le destinataire à l'autorisation de demander, avant d'en prendre livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure du colis.

En cas de problème, il est impératif de nous faire parvenir un maximum de photos du colis (extérieur (avec l'étiquette d'envoi apparente) + intérieur + marchandises) afin que nous puissions porter réclamation auprès des services de livraison et d'être indemnisé pour les dommages subit.

Malheureusement sans TOUTES ces photos, il nous est impossible de vous indemniser.

Nous ne pouvons être tenu pour responsable en cas de produits altérés due au forte chaleur.

Bien choisir les frais de ports

Avant tout, faites bien attention à appliquer les frais de ports du pays de DESTINATION !

Choisir des frais de port incorrect peut avoir des conséquences vous forçant à devoir refaire votre commande entière !

C'est une énorme perte de temps pour vous et pour nous...

Les frais de ports dépendent du poids total BRUT ou du montant total de votre commande et sont calculés automatiquement dans le panier avant la procédure de paiement.

ATTENTION ! Le poids BRUT correspond au poids du contenu et du contenant du produit (ex: 1 pot de chocolat à tartiner de 600 gr pèse en réalité +/- 950 gr avec le pot en verre)

Les frais de ports et services de livraison

DPD parceshop (Maximum 20kg) livraison en point retrait : 

DPD predict (livraison à domicile) :

Chronopost (livraison à domicile) :

BPOST international hors EU :

BPOST ZONE 30:

Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Maroc, Monaco, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, État de la Cité du Vatican

BPOST ZONE 31:

Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Île Man, Mexique, Moldavie, Monténégro, Serbie, Svalbard et Jan Mayen, Ukraine

BPOST ZONE 32:

Hong Kong, Inde, Indonésie, Malaisie, Philippines, Singapour, Afrique du Sud, Corée du Sud

BPOST ZONE 33:

Algérie, Argentine, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Bolivie, Brunei, Chili, Colombie, Costa Rica, Équateur, Égypte, El Salvador, Géorgie, Guatemala, Guyane, Honduras, Iran, Israël, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Kirghizistan, Liban, Macao, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Nigéria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Arabie saoudite, Suriname, Tadjikistan, Tunisie, Turkménistan, Émirats arabes unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Yémen

BPOST ZONE 34:

Afghanistan, Îles Åland, Samoa américaines, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Botswana, Île Bouvet, Territoire britannique de l'océan Indien, Burkina Faso, Birmanie (Myanmar), Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Comores, Congo Dem. République, République du Congo, Îles Cook, Cuba, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Timor oriental, Guinée équatoriale, Érythrée, Éthiopie, Îles Falkland, Fidji, Gabon, Gambie, Ghana, Groenland, Grenade, Guam, Guinée, Guinée-Bissau, Haïti, Heard Island et McDonald Islands, Irak, Côte d'Ivoire, Jamaïque, Kenya, Kiribati, Corée Dem. République, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Îles Marshall, Mauritanie, Maurice, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Antilles néerlandaises, Niger, Niue, Île Norfolk, Nord Îles Mariannes, Palaos, Territoires palestiniens, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pitcairn, Porto Rico, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Samoa, São Tomé et Príncipe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Îles Salomon, Somalie, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Sri Lanka, Soudan, Swaziland, Syrie, Tanzanie, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, îles Turks et Caicos, Tuvalu, Ouganda, Vanuatu, Vietnam, îles Vierges (britanniques), Îles Vierges américaines, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe

• Les délais de livraison sont des jours ouvrables, jours fériés et weekends non compris et ne comprennent pas le temps de préparation de la commande (de 48 à 72 heures si tous les produits en stock).
• Les délais sont à titre indicatif et non contractuel.
• Le vendeur ne sera pas responsable de toute perte, coût, responsabilité, dommage, amende ou dépense encourue à la suite d'un retard ou d'une non-livraison.
• Au moment de l’envoi de votre colis, vous recevrez un e-mail du transporteur qui contient le code de suivi en ligne.
• Les possibles frais de douane lors de l'expédition vers les pays hors de l'Union Européenne sont à la charge exclusive du client.
• Le vendeur livre ses clients dans un délai de 5 à 15 jours à partir du paiement de la commande et selon le transporteur choisi. Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne lient donc pas le vendeur.
• Si passé un délai de 30 jours le client n’est pas livré, le client peut demander la résiliation de la vente et le remboursement des sommes versées pour sa commande.
• En cas de saisie non justifiée de la commande par la douane, le vendeur s’engage à rembourser le client. Par contre, si le colis est saisi pour raison de produits interdits dans le pays de résidence du client, aucun remboursement ne sera effectué par le vendeur. Il appartient donc au client de vérifier la possibilité d’importer les produits commandés.

Chockies Group se réserve le droit de changer le mode de livraison pour un autre équivalent pour certains codes postaux qui sont considéré comme zones éloignées et qui exige un surcoût de la part du transporteur.

Liste des codes postaux disponible sur simple demande par mail.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON SONT A TITRE INDICATIF, DES LORS NOUS NE POUVONS ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT RETARD.

ATTENTION ! NOUS NE POUVONS ETRE TENU POUR RESPONSABLE EN CAS D'ALTERATION DE PRODUITS DUE A DE FORTE CHALEUR.

Produits « frais »

• Pour vos marchandises de la catégorie "Produits Frais", votre commande sera expédiée UNIQUEMENT via DPD FRESH / CHRONOFRESH pour la France Métropole, Monaco, Espagne et via DPD Fresh pour la Belgique et le Luxembourg. Vous n'aurez pas le choix d'un autre transporteur.
• Le départ des colis "frais" se fait 1 fois par semaine (généralement le mercredi) avec la livraison prévu endéans les 72 heures pour certaines régions et zones difficiles d’accès pour la France, Monaco et l'Espagne et 1 fois par semaine (généralement le mercredi) pour la Belgique et le Luxembourg.
• DPD FRESH / CHRONOFRESH est uniquement accessible pour les résidents de la France Métropolitaine (hors Corse), Monaco, Espagne, Belgique et Luxembourg.
• Chronofresh et DPD Fresh vous garantissent une traçabilité de la chaîne du froid ainsi, vous recevrez au plus vite vos produits frais SANS INTERRUPTION DE LA CHAÎNE DU FROID.
• Vous pouvez commander les produits sensibles (produits frais (Belgique, Luxembourg, France, Monaco et Espagne uniquement), chocolats, ...) toute l'année sur notre site. Mais comme vous le savez, les produits sensibles n'aiment pas vraiment la chaleur ... Nous vous conseillons dés lors de choisir les services de DPD Fresh (Belgique et Luxembourg) et DPD FRESH / CHRONOPFRESH (France Métropole, Monaco et Espagne uniquement) afin de garantir la traçabilité de la chaîne du froid jusque chez vous. Nous vous rappelons que si vos produits devaient être altérés par les fortes températures pendant leur livraison et que vous n'ayez pas choisi DPD Fresh (Belgique et Luxembourg) ou DPD Fresh / ChronoFresh pour la livraison (France Métropole, Monaco et Espagne uniquement), Chockies Group ne pourra être tenu responsable our toutes altération de produits.
• Afin de garantir un départ de chez nous de votre colis la même semaine, les commandes doivent nous parvenir au plus tard pour le LUNDI avant 10 heures.

*Certains codes postaux peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Attention !
Les colis a destination des régions Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon et Provence-Alpes-Côte-d'Azur ainsi que certaines zones difficiles d'accès peuvent nécessité un délai plus long pour la livraison.

Notice concernant les points de retrait

• Les colis sont expédiés dans le réseau de DPD Parcelshop.
• Lors de votre achat, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de DPD pour votre colis.
• Le transporteur envois un mail et/ou un SMS pour signaler que votre colis est arrivé au point d'enlèvement (point de retrait / parcelshop) avec l'adresse du point d'enlèvement.
• Vous avez alors une semaine pour aller le récupérer. Si au bout de ce délai vous n'avez toujours pas fait cette démarche, le colis nous sera renvoyé.
• Passé ce délai, nous ne vous enverrons aucun remplacement et vous devrez alors repayer les frais de livraison pour recevoir votre colis. Dès lors, faites bien attention, soyez vigilant après l'envoi de votre colis afin que vous puissiez le récupérer sans délais et sans frais supplémentaires !

Emballage de vos produits

L'emballage de vos colis est l'une de nos priorités.

Il est en effet extrêmement important pour nous de pouvoir vous livrer des colis dans de bonnes conditions et éviter au maximum la casse, malheureusement cela peut encore arriver malgré toutes les précautions prises, le risque zéro n'existe pas.

Information sur le paiement

Le paiement doit être effectué par le client lors de la validation de sa commande et doit être effectué en euros. La commande sera traitée dès réception du règlement de celle-ci.

• MultiSafepay

MultiSafepay ENTIÈREMENT SÉCURISÉ grâce à la norme 3-D Secure offre des méthodes de paiement internationales avec lesquelles le client peut effectuer le paiement avec la méthode de leur choix.
Les méthodes de paiement proposées sont Bancontact, iDEAL, Sofort Banking, Visa, MasterCard, Maestro, carte bancaire (carte bleue), Giropay, ... Un plus pour vous de pouvoir effectuer le paiement en ligne avec une méthode de paiement de confiance.

• Paypal

Ce site de paiement en ligne ENTIÈREMENT SÉCURISÉ vous propose de régler rapidement vos achats et vous offre en plus une protection d'achats, une garantie de retour, un moyen simple et efficace d'être remboursé dans le cas d'une annulation et surtout un échange de devise automatique ! L'inscription sur Paypal ainsi que les achats sont entièrement GRATUITS !

• Virement bancaire

Si vous habitez dans la "zone euro", vous pouvez utiliser un virement bancaire européen (SEPA). Ceux-ci prennent plus de temps que Paypal pour nous arriver. Vous pouvez être sure que le paiement sera effectué entre deux banques reconnues.

Coordonnées bancaires pour les paiements via virement:

IBAN: BE10 3630 2460 5304
BIC: BBRUBEBB

ATTENTION ! CHOCKIES GROUP n'est pas responsable du paiement des droits de douane ou autres coûts ou taxes locales. De tels droits, coûts ou taxes sont à la charge du client. Le client est le cas échéant également tenu d’effectuer les déclarations nécessaires auprès des autorités compétentes du pays de livraison.