BELANGRIJK :

HET PAKKET CONTROLEREN

Bij aflevering moet u de integriteit van het pakket controleren door ervoor te zorgen dat:

• vóór opening, of de verpakking goed is gesloten (slechts één stuk tape gebruikt) en de algemene staat van de verpakking
• na opening (in geval van twijfel in aanwezigheid van de bezorger), of alle producten in de verpakking aanwezig zijn en in goede staat zijn

De ontvanger is bevoegd om, alvorens het pakket in ontvangst te nemen, om zowel interne als externe verificatie van het pakket te verzoeken.

In geval van een probleem is het absoluut noodzakelijk om ons zoveel mogelijk foto's van het pakket te sturen (buitenkant (met zichtbaar verzendlabel) + binnenkant + goederen), zodat we een klacht kunnen indienen bij de bezorgdiensten en gecompenseerd kunnen worden voor de geleden schade.

Zonder AL deze foto's is het voor ons helaas onmogelijk om u te compenseren.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in het geval van beschadigde producten als gevolg van hoge hitte.

Kies verstandig verzendkosten

Let er vooral op dat u de verzendkosten van het land van BESTEMMING in rekening brengt!

Als u onjuiste verzendkosten kiest, kan dit gevolgen hebben waardoor u uw hele bestelling opnieuw moet doen!

Dit is een enorme tijdverspilling voor u en voor ons...

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale BRUTOgewicht of het totaalbedrag van uw bestelling en worden vóór de betaalprocedure automatisch berekend in de winkelwagen.

AANDACHT ! Het BRUTOgewicht komt overeen met het gewicht van de inhoud en de verpakking van het product (bijvoorbeeld: 1 pot chocopasta van 600 g weegt in werkelijkheid +/- 950 g met de glazen pot)

Verzendkosten en bezorgdiensten

DPD Parceshop (Maximaal 20kg) levering op afhaalpunt:

DPD voorspellen (thuisbezorging):

Chronopost (thuisbezorging):

BPOST internationaal buiten de EU:

BPOSTZONE 30:

Cyprus, Estland, Letland, Litouwen, Malta, Marokko, Monaco, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Vaticaanstad

BPOSTZONE 31:

Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Kroatië, Faeröer, Gibraltar, Guernsey, IJsland, Jersey, Liechtenstein, Macedonië, Man Island, Mexico, Moldavië, Montenegro, Servië, Svalbard en Jan Mayen, Oekraïne

BPOSTZONE 32:

Hong Kong, India, Indonesië, Maleisië, de Filippijnen, Singapore, Zuid-Afrika, Zuid-Korea

BPOSTZONE 33:

Algerije, Argentinië, Armenië, Azerbeidzjan, Bahrein, Belize, Bolivia, Brunei, Chili, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Egypte, El Salvador, Georgië, Guatemala, Guyana, Honduras, Iran, Israël, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizië, Libanon, Macau, Nieuw-Zeeland, Nicaragua, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Qatar, Saoedi-Arabië, Suriname, Tadzjikistan, Tunesië, Turkmenistan, Verenigde Arabische Emiraten, Uruguay, Oezbekistan, Venezuela, Jemen

BPOSTZONE 34:

Afghanistan, Ålandeilanden, Amerikaans-Samoa, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua en Barbuda, Aruba, Bahama's, Bangladesh, Barbados, Benin, Bermuda, Bhutan, Botswana, Bouveteiland, Brits Indische Oceaanterritorium, Burkina Faso, Birma (Myanmar), Burundi, Cambodja, Kameroen, Kaapverdië, Kaaimaneilanden, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Christmaseiland, Cocoseilanden (Keeling), Comoren, Congo Dem. Republiek, Republiek Congo, Cookeilanden, Cuba, Djibouti, Dominica, Dominicaanse Republiek, Oost-Timor, Equatoriaal-Guinea, Eritrea, Ethiopië, Falklandeilanden, Fiji, Gabon, Gambia, Ghana, Groenland, Grenada, Guam, Guinee, Guinee-Bissau , Haïti, Heard- en McDonaldeilanden, Irak, Ivoorkust, Jamaica, Kenia, Kiribati, Korea Dem. Republiek, Laos, Lesotho, Liberia, Libië, Madagaskar, Malawi, Malediven, Mali, Marshalleilanden, Mauritanië, Mauritius, Micronesië, Mongolië, Montserrat, Mozambique, Namibië, Nauru, Nepal, Nederlandse Antillen, Niger, Niue, Norfolkeiland, Noord Marianen, Palau, Palestijnse gebieden, Papoea-Nieuw-Guinea, Pitcairn, Puerto Rico, Rwanda, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent en de Grenadines, Samoa, São Tomé en Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Salomonseilanden, Somalië, Zuid-Georgië en de Zuidelijke Sandwicheilanden, Sri Lanka, Soedan, Swaziland, Syrië, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad en Tobago, Turks- en Caicoseilanden, Tuvalu, Oeganda, Vanuatu, Vietnam, Maagdeneilanden (Brits), Amerikaanse Maagdeneilanden, Westelijke Sahara, Zambia, Zimbabwe

• De levertijden zijn werkdagen, met uitzondering van feestdagen en weekenden, en zijn exclusief de voorbereidingstijd van de bestelling (48 tot 72 uur als alle producten op voorraad zijn).
• Deadlines zijn indicatief en niet contractueel.
• De Verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies, kosten, aansprakelijkheid, schade, boetes of uitgaven als gevolg van enige vertraging of niet-levering.
• Wanneer uw pakket wordt verzonden, ontvangt u een e-mail van de vervoerder met daarin de online trackingcode.
• Eventuele douanekosten bij verzending naar landen buiten de Europese Unie zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.
• De verkoper levert aan zijn klanten binnen 5 tot 15 dagen na betaling van de bestelling en afhankelijk van de gekozen vervoerder. Deze termijnen worden louter ter informatie gegeven en zijn dus niet bindend voor de verkoper.
• Indien de klant na een periode van 30 dagen de levering niet heeft ontvangen, kan de klant de ontbinding van de verkoop en de terugbetaling van de voor zijn bestelling betaalde bedragen verzoeken.
• In geval van ongerechtvaardigde inbeslagname van de bestelling door de douane, verbindt de verkoper zich ertoe de klant terug te betalen. Aan de andere kant, als het pakket in beslag wordt genomen vanwege producten die verboden zijn in het land waar de klant woont, zal er geen restitutie plaatsvinden door de verkoper. Het is dus aan de klant om de mogelijkheid tot import van de bestelde producten te controleren.

Chockies Group behoudt zich het recht voor om de leveringsmethode te wijzigen naar een andere equivalent voor bepaalde postcodes die als afgelegen gebieden worden beschouwd en waarvoor extra kosten van de vervoerder vereist zijn.

Lijst met postcodes beschikbaar op eenvoudig verzoek per e-mail.

LEVERTIJDEN ZIJN VOOR INDICATIEVE DOELEINDEN, DAAROM KUNNEN WIJ NIET VERANTWOORDELIJK WORDEN GEHOUDEN VOOR ENIGE VERTRAGING.

AANDACHT ! WIJ KUNNEN NIET VERANTWOORDELIJK WORDEN GEHOUDEN IN GEVAL VAN BEPALING VAN PRODUCTEN ALS GEVOLG VAN HOGE HITTE.

Verse producten"

• Voor uw goederen in de categorie "Verse Producten" wordt uw bestelling ENKEL verzonden via DPD FRESH / CHRONOFRESH voor het vasteland van Frankrijk, Monaco, Spanje en via DPD Fresh voor België en Luxemburg. U heeft geen keuze uit een andere vervoerder.
• Het vertrek van "verse" pakketten is één keer per week (meestal op woensdag) met een verwachte levering binnen 72 uur voor bepaalde regio's en moeilijk bereikbare gebieden voor Frankrijk, Monaco en Spanje en één keer per week (meestal op woensdag) voor België en Luxemburg.
• DPD FRESH / CHRONOFRESH is alleen toegankelijk voor inwoners van Europees Frankrijk (exclusief Corsica), Monaco, Spanje, België en Luxemburg.
• Chronofresh en DPD Fresh garanderen de traceerbaarheid van de koudeketen, zodat u uw verse producten zo snel mogelijk ontvangt ZONDER ONDERBREKING VAN DE KOUDEKETEN .
• Op onze site kunt u het hele jaar door gevoelige producten (verse producten (alleen België, Luxemburg, Frankrijk, Monaco en Spanje), chocolade, enz.) bestellen. Maar zoals u weet houden gevoelige producten niet echt van warmte... Wij raden u daarom aan om te kiezen voor de diensten van DPD Fresh (België en Luxemburg) en DPD FRESH / CHRONOPFRESH (alleen Grootstedelijk Frankrijk, Monaco en Spanje) om dit te garanderen de traceerbaarheid van de koudeketen tot bij u thuis. Wij herinneren u eraan dat als uw producten tijdens de levering beschadigd raken door hoge temperaturen en u niet voor DPD Fresh (België en Luxemburg) of DPD Fresh / ChronoFresh hebt gekozen voor levering (alleen Grootstedelijk Frankrijk, Monaco en Spanje), Chockies Group niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor elke wijziging van producten.
• Om te garanderen dat uw pakket ons dezelfde week nog verlaat, moeten bestellingen ons uiterlijk MAANDAG vóór 10.00 uur bereiken.

*Voor sommige postcodes kan extra tijd nodig zijn.

Aandacht !
Pakketten bestemd voor de regio's Aquitaine, Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon en Provence-Alpes-Côte-d'Azur, evenals bepaalde moeilijk bereikbare gebieden, kunnen een langere bezorgtijd nodig hebben.

Opmerking over inzamelpunten

• Pakketten worden verzonden binnen het netwerk van DPD Parcelshop.
• Wanneer u een aankoop doet, ontvangt u een e-mail met het DPD-trackingnummer van uw pakket.
• De vervoerder stuurt een e-mail en/of een sms om aan te geven dat uw pakket is aangekomen bij het afhaalpunt (afhaalpunt/pakketwinkel) met het adres van het afhaalpunt.
• Je hebt dan een week de tijd om het op te halen. Indien u aan het einde van deze periode deze stap nog steeds niet heeft gezet, wordt het pakket naar ons geretourneerd.
• Na deze periode sturen wij u geen vervangend exemplaar meer en dient u dan opnieuw de bezorgkosten te betalen om uw pakket in ontvangst te nemen. Wees daarom voorzichtig en waakzaam na het verzenden van uw pakket, zodat u het zonder vertraging en zonder extra kosten kunt ophalen!

Het verpakken van uw producten

Het verpakken van uw pakketten is een van onze prioriteiten.

Het is inderdaad uiterst belangrijk voor ons om pakketten in goede omstandigheden bij u te kunnen afleveren en breuk zoveel mogelijk te voorkomen. Helaas kan dit ondanks alle genomen voorzorgsmaatregelen nog steeds gebeuren, nul risico bestaat niet.

Betalingsinformatie

De betaling moet door de klant worden gedaan bij de validatie van zijn bestelling en moet in euro's gebeuren. De bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.

• MultiSafepay

MultiSafepay VOLLEDIG VEILIG dankzij de 3-D Secure standaard biedt internationale betaalmethoden waarmee de klant kan betalen met de methode van zijn keuze.
De aangeboden betaalmethoden zijn Bancontact, iDEAL, Sofort Banking, Visa, MasterCard, Maestro, bankkaart (creditcard), Giropay, ... Een pluspunt voor u om online te kunnen betalen met een vertrouwde betaalmethode.

• Paypal

Deze VOLLEDIG VEILIGE online betaalsite stelt u in staat snel uw aankopen af te rekenen en biedt u bovendien aankoopbescherming, een retourgarantie, een eenvoudige en effectieve manier om terugbetaald te worden bij annulering en bovenal een automatische valutawissel! Registratie op Paypal en aankopen zijn volledig GRATIS!

• overschrijving

Woont u in de “eurozone”, dan kunt u gebruik maken van een Europese bankoverschrijving (SEPA). Het duurt langer dan Paypal om bij ons te komen. U kunt er zeker van zijn dat de betaling plaatsvindt tussen twee erkende banken.

Bankgegevens voor betalingen via overboeking:

IBAN: BE10 3630 2460 5304
BIC: BBRUBEBB

AANDACHT ! CHOCKIES GROUP is niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Dergelijke heffingen, kosten of belastingen zijn de verantwoordelijkheid van de klant. De klant is, indien van toepassing, tevens verplicht de nodige aangiften te doen bij de bevoegde autoriteiten van het land van levering.