Chockies Group SRL: Algemene verkoopvoorwaarden
Chockies Group SRL is het merk waaronder Belgica Store, Belgica Store PRO, Délices du Nord, Delivery Frozen en Delivery Frozen PRO opereren.
Chockies Group SRL is een commerciële entiteit beheerd door Deryckere Christopher, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is op het volgende adres: 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België, geregistreerd onder nummer BE1012381674 bij de vennootschappen Bank Carrefour .
In dit document verwijzen wij naar Deryckere Christopher als "de Verkoper".
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de relatie tussen de verkoper en de klant, die een natuurlijke of rechtspersoon kan zijn, die een bestelling plaatst via de websites die gehost worden op de adressen www.belgicastore.com/gb/ , , www.pro.belgicastore.com/gb/ , , www.delicesdunord.com , , www.livraisonsurgle.com , en www.pro.livraisonsurgle.com . Als u bestelt op een van deze sites, aanvaardt u automatisch deze algemene verkoopvoorwaarden.
Contactgegevens Chockies Group:
Bedrijfsnaam: Chockies Group (Belgica Store, Belgica Store PRO, Délices du Nord, Frozen Delivery, Frozen Delivery PRO) Adres: 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België. Bedrijfsnummer / BTW: BE1012381674. Telefoon: +32 (0)71/13.12.13. E-mail: info@chockies.net of chris@chockies.net.
Producten en diensten:
Onze klanten hebben toegang tot onze catalogi met producten en diensten op onze websites, met name www.belgicastore.com/gb/ , , www.pro.belgicastore.com/gb/ , , www.delicesdunord.com , , www.livraisonsurgle.com , En www.pro.livraisonsurgle.com . Foto's van onze producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar ze kunnen enigszins afwijken van het werkelijke product, met name met betrekking tot kleuren of verpakkingswijzigingen die door fabrikanten zijn aangebracht. Deze foto's zijn niet contractueel en binden de verkoper niet. Hoewel we ernaar streven om nauwkeurige informatie over onze producten te verstrekken, kan de verkoper de nauwkeurigheid, volledigheid of tijdigheid van deze gegevens niet garanderen. De informatie op onze websites vervangt de gegevens op productlabels niet. In geval van enige discrepantie prevaleert de informatie op de productlabels.
Onze verkopen worden gedaan binnen de grenzen van de voorraden die beschikbaar zijn bij onze leveranciers. Als een artikel niet langer beschikbaar is, zullen we de klant hiervan op de hoogte stellen via e-mail of telefonisch. Als de levertijd langer is dan 3 dagen, behouden we ons het recht voor om met toestemming van de klant een gelijkwaardig product aan te bieden of de bestelling te annuleren en de klant te vergoeden. De verkoper behoudt zich ook het recht voor om zijn catalogus met producten en diensten op elk moment te wijzigen.
Bestellen:
Voordat een bestelling wordt geplaatst, moet de klant nauwkeurige informatie verstrekken, waaronder zijn naam, factuuradres, verzendadres (indien verschillend van het factuuradres), telefoonnummer en e-mailadres. De verkoper is niet verantwoordelijk voor onjuiste informatie die door de klant wordt verstrekt. Als een bestelling om deze redenen wordt geretourneerd, zal de verkoper de bestelling niet opnieuw verzenden, tenzij de klant opnieuw verzendkosten betaalt.
De klant vult zijn winkelmandje met een minimumbedrag van 25 euro (excl. BTW), bevestigt zijn aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en gaat over tot betaling van zijn bestelling. Na betaling wordt er een orderbevestiging naar de klant gestuurd. Deze bevestiging bevat alle door de klant verstrekte informatie, een beschrijving van de bestelling, de totale prijs van de bestelling en de bezorgkosten.
Prijzen en facturering:
Tenzij anders aangegeven, worden de prijzen aangegeven in euro en zijn de kosten voor het voorbereiden van de bestelling inbegrepen, maar zijn de bezorgkosten niet inbegrepen. De verkoper is niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Deze kosten zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant, die ook moet voldoen aan de vereisten van de autoriteiten van het land van levering. De prijzen van producten en diensten worden aangegeven inclusief BTW (Belgische belasting). Na identificatie van het land van levering (landen van de Europese Unie) worden de prijzen weergegeven met de belastingen van het land van levering, in overeenstemming met de Europese wetgeving.
De bezorgkosten variëren afhankelijk van de bezorglocatie, het gewicht en het volume van de bestelling. Ze worden aangegeven vóór betaling. De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen op elk moment te wijzigen om zich aan te passen aan prijsvariaties van zijn leveranciers of wijzigingen in de verzendkosten.
Betaling :
Betaling dient te geschieden in euro's op het moment van validatie van de bestelling. Orderverwerking start na ontvangst van betaling. Betaalmethoden zijn onder andere MultiSafepay, Paypal en bankoverschrijving.
De verkoper kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het betalen van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen, die de verantwoordelijkheid van de klant zijn. De klant moet ook de nodige verklaringen afleggen aan de bevoegde autoriteiten van het land van levering en eventuele beperkingen op de bestelde producten controleren.
Levering, verzendkosten en douanekosten:
De verkoper verzendt pakketten wereldwijd, met uitzondering van producten in de categorie "verse producten", die alleen worden geleverd aan België, Luxemburg, het vasteland van Frankrijk, Monaco en Spanje om naleving van de koudeketen te garanderen. Bezorgkosten en eventuele douanekosten (buiten de EU) zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Bestellingen worden geleverd met een handtekening van de klant voor ontvangst. In het geval van onterechte inbeslagname van de bestelling door de douane, verbindt de verkoper zich ertoe de klant te vergoeden. Als het pakket echter in beslag wordt genomen vanwege producten die verboden zijn in het land van verblijf van de klant, zal de verkoper geen restitutie verlenen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de mogelijkheid te controleren om de bestelde producten te importeren.
De klant moet de bestelling bij ontvangst inspecteren. Als het pakket beschadigd lijkt, moet de klant het onmiddellijk inspecteren in aanwezigheid van de bezorger. In geval van schade moet de klant de beschrijving van de schade op de leveringsbon van de vervoerder noteren. De klant moet de verkoper binnen 2 werkdagen na levering per e-mail op info@chockies.net informeren en foto's van de schade (buitenkant van het pakket (met zichtbaar verzendlabel), binnenkant van het pakket (met alle gebruikte beschermingen) en van alle goederen) verstrekken, anders wordt geen enkele claim in behandeling genomen. De verkoper kan de retournering van het/de beschadigde product(en) eisen.
Bereidingstijd:
De voorbereidingstijd van de bestelling varieert van 24 tot 72 uur na ontvangst van de betaling.
De verkoper levert aan zijn klanten binnen 4 tot 10 dagen vanaf de betaling van de bestelling en afhankelijk van de gekozen vervoerder. Deze termijnen worden alleen ter informatie gegeven en zijn daarom niet bindend voor de verkoper.
Indien de klant na een periode van 30 dagen geen levering heeft ontvangen, kan de klant de ontbinding van de verkoop en de terugbetaling van de voor zijn bestelling betaalde bedragen eisen.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor enig verlies, kosten, aansprakelijkheid, schade, boete of uitgave die het gevolg is van vertraging of niet-levering.
Om levering dezelfde week te garanderen, moeten bestellingen met verse producten uiterlijk MAANDAG vóór 10.00 uur bij ons binnen zijn (bestellingen vertrekken op woensdag)
Vertraging bij levering:
Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming, de bezorgmethode en de beschikbaarheid van het product. De verkoper streeft ernaar om de levertijden te halen, maar vertragingen geven geen aanleiding tot enige compensatie of annulering van de bestelling. In het geval van een aanzienlijke vertraging in de levering, wordt de klant door de vervoerder per e-mail of telefoon geïnformeerd.
Annulering en retournering van de bestelling:
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te herroepen, in overeenstemming met de huidige wetgeving. De klant moet de verkoper op de hoogte stellen van zijn beslissing om de bestelling te herroepen per e-mail naar info@chockies.net . De klant moet de producten in de originele verpakking, ongeopend en ongewijzigd, binnen 14 dagen na het herroepen van de bestelling retourneren naar het door de verkoper opgegeven adres. De klant moet de retourkosten dragen. Zodra de producten zijn geretourneerd en gecontroleerd, zal de verkoper de klant binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten terugbetalen. Als de klant de producten niet binnen 14 dagen na het herroepen van de bestelling retourneert, kan de verkoper de terugbetaling weigeren.
Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden herroepen. Hieronder vallen verse, bevroren, geopende of gebruikte producten en producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Garanties en claims:
Als een product defect of niet-conform is, moet de klant de verkoper binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling per e-mail op info@chockies.net informeren. De klant moet foto's van defecten of non-conformiteiten aanleveren. De verkoper beslist welke actie moet worden ondernomen, waaronder restitutie, vervanging of het verzenden van extra producten. De verkoper garandeert niet de kwaliteit van de producten na de vervaldatum of aanbevolen consumptiedatum. Garanties dekken geen schade als gevolg van onjuist gebruik of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.
Gegevensbescherming:
De verkoper verbindt zich ertoe de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (AVG) te respecteren. De klant stemt ermee in dat zijn persoonsgegevens door de verkoper worden verzameld en verwerkt voor de doeleinden van bestelling, facturering, levering en communicatie met de klant. De persoonsgegevens van de klant worden niet doorgegeven aan derden voor marketingdoeleinden. De klant heeft het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van zijn persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kan de klant contact opnemen met de verkoper via e-mail op info@chockies.net . De klant kan ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting:
Deze algemene verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In geval van een geschil kan de klant contact opnemen met de bemiddelingsdienst van de Consumentenombudsman in België of met het online geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie. De Belgische rechtbanken zijn bevoegd voor elk geschil dat voortvloeit uit deze algemene verkoopsvoorwaarden.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Ze kunnen op elk moment door de verkoper worden gewijzigd. De toepasselijke algemene verkoopsvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.
Sluiting van Chockies Group:
De verkoper behoudt zich het recht voor om Chockies Group SRL, inclusief haar diensten, websites en activiteiten, te beëindigen. In het geval van sluiting van Chockies Group SRL zal de verkoper klanten informeren en lopende bestellingen honoreren in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van een dergelijke sluiting voor klanten.
Aarzel niet om mij te laten weten of u nog andere vragen of aanvullende verduidelijkingen heeft die u wenst met betrekking tot deze algemene verkoopvoorwaarden.
Privacybeleid en gegevensbescherming
Artikel 1 - Verzameling van persoonlijke informatie
Wanneer u een aankoop doet in een van onze winkels, verzamelen wij als onderdeel van het koop- en verkoopproces de persoonlijke informatie die u ons verstrekt, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Wanneer u door onze winkels bladert, ontvangen wij ook automatisch het internetprotocoladres (IP-adres) van uw computer, waarmee wij meer informatie kunnen verkrijgen over de browser en het besturingssysteem dat u gebruikt.
Als u ons toestemming geeft, kunnen wij u e-mails sturen over onze winkels, nieuwe producten en andere updates.
Artikel 2 - Toestemming
Hoe verkrijgt u mijn toestemming?
Wanneer u ons uw persoonlijke gegevens verstrekt om een transactie te voltooien, uw creditcard te verifiëren, een bestelling te plaatsen, een levering te plannen of een aankoop te retourneren, gaan wij ervan uit dat u toestemming geeft voor het verzamelen van uw gegevens en het uitsluitend voor dat doel gebruiken ervan. Als wij u vragen om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken om een andere reden, bijvoorbeeld voor marketingdoeleinden, zullen wij u rechtstreeks om uw expliciete toestemming vragen of u de mogelijkheid geven om te weigeren.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken?
Als u van gedachten verandert nadat u ons uw toestemming hebt gegeven en u niet langer wilt dat wij contact met u opnemen, uw gegevens verzamelen of deze bekendmaken, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door contact met ons op te nemen via info@chockies.net of per post naar: Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 3 - Openbaarmaking
Wij zullen uw persoonsgegevens uitsluitend bekendmaken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn of indien u onze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden schendt.
Artikel 4 - Accommodatie
Onze hostingprovider biedt ons het online e-commerceplatform waarmee we onze diensten en producten kunnen verkopen. Uw gegevens worden opgeslagen in het gegevensopslagsysteem en de databases van de host en in de algemene applicatie van de host. Uw gegevens worden opgeslagen op een beveiligde server die wordt beschermd door een firewall.
Betaling: Als u een aankoop doet via een directe betalingsgateway, slaat de host uw creditcardgegevens op. Deze informatie wordt gecodeerd in overeenstemming met de gegevensbeveiligingsstandaard van de betalingskaartindustrie (PCI-DSS). Informatie met betrekking tot uw aankooptransactie wordt bewaard zolang als nodig is om uw bestelling te voltooien. Zodra uw bestelling is afgerond, wordt de informatie met betrekking tot de aankooptransactie verwijderd. Alle directe betalingsgateways voldoen aan de PCI-DSS-standaard. Ter informatie: wij hebben nooit toegang tot gevoelige gegevens zoals uw account- of kaartnummers of wachtwoorden.
Artikel 5 - Diensten geleverd door derden
De externe providers die wij gebruiken, verzamelen, gebruiken en delen uw informatie alleen voor zover dat nodig is om de diensten te leveren die wij hebben ingeschakeld. Bepaalde externe serviceproviders, zoals betalingsgateways en andere betalingstransactieverwerkers, hebben hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij hen moeten verstrekken voor uw aankooptransacties. Het wordt aanbevolen om hun privacybeleid zorgvuldig te lezen.
Artikel 6 - Beveiliging
Wij nemen redelijke maatregelen en volgen de beste praktijken in de sector om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of ongepaste vernietiging. Wanneer u uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd met SSL en opgeslagen met AES-256-codering.
Artikel 7 - Leeftijd van toestemming
Door deze site te gebruiken, verklaart u dat u ten minste de meerderjarige leeftijd hebt bereikt in de staat of provincie waar u woont, en dat u ons toestemming hebt gegeven om uw minderjarige afhankelijken deze site te laten gebruiken.
Artikel 8 - Wijzigingen in het privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid op elk gewenst moment te wijzigen. Wijzigingen en verduidelijkingen worden onmiddellijk van kracht na plaatsing op de website. Als onze winkel wordt overgenomen of gefuseerd met een ander bedrijf, kan uw informatie worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, zodat wij u producten kunnen blijven verkopen.
Vragen en Contactgegevens
Als u toegang wilt tot uw persoonlijke gegevens, deze wilt corrigeren, wijzigen of verwijderen, een klacht wilt indienen of meer informatie wilt, neem dan contact op met onze Privacy Officer via info@chockies.net of per post naar Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 9 - Auteursrecht
Alle materialen die op onze verkoopsites verschijnen, inclusief afbeeldingen, tekst, foto's en ander intellectueel eigendom, zijn beschermd door copyright. Geen van deze materialen mag op welke manier dan ook worden gereproduceerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
