Chockies Groep SRL: Algemene verkoopvoorwaarden
Chockies Group SRL is het merk waaronder Belgica Store, Belgica Store PRO, Frozen Delivery en Frozen Delivery PRO opereren.
Chockies Group SRL is een commerciële entiteit beheerd door Christopher Deryckere, waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is op het volgende adres: 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België, geregistreerd onder nummer BE1012.381.674 bij de Bank Carrefour Bedrijven.
In dit document verwijzen we naar Chockies Group SRL als "de verkoper".
Deze algemene verkoopvoorwaarden regelen de relatie tussen de verkoper en de klant, die een natuurlijke of rechtspersoon kan zijn, die een bestelling plaatst via de websites www.https://belgicastore.com/nl/, www.pro.https://belgicastore.com/nl/, www.livraisonsurgele.com en www.pro.livraisonsurgele.com. Door een bestelling te plaatsen op een van deze websites, aanvaardt u automatisch deze algemene verkoopvoorwaarden.
Contactgegevens van Chockies Groep SRL:
Bedrijfsnaam: Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, 6560 Hantes-Wihéries, België. Bedrijfs-/btw-nummer: BE1012.381.674. E-mail: info@chockies.net of chris@chockies.net. Tel: +3271131871. Bankgegevens: BE23363245647991.
Producten en diensten:
Onze klanten hebben toegang tot onze product- en servicecatalogi op onze websites, waaronder www.https://belgicastore.com/nl/, www.pro.https://belgicastore.com/nl/, www.livraisonsurgele.com en www.pro.livraisonsurgele.com. De foto's van onze producten zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product, met name wat betreft kleur- of verpakkingswijzigingen door de fabrikanten. Deze foto's zijn daarom niet contractueel en niet bindend voor de verkoper. Hoewel wij ernaar streven nauwkeurige informatie over onze producten te verstrekken, kan de verkoper de juistheid, volledigheid of tijdigheid van deze gegevens niet garanderen. De informatie op onze websites vervangt de informatie op de productetiketten niet. In geval van discrepanties prevaleert de informatie op de productetiketten.
Onze verkopen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze leveranciers. Indien een artikel niet meer leverbaar is, informeren wij de klant hierover per e-mail of telefonisch. Indien de levertijd langer dan 3 dagen bedraagt, behouden wij ons het recht voor om met toestemming van de klant een gelijkwaardig product aan te bieden of de bestelling te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten. De verkoper behoudt zich tevens het recht voor om zijn product- en dienstencatalogus te allen tijde te wijzigen.
Bestellen:
Voordat de klant een bestelling plaatst, moet hij of zij de juiste gegevens verstrekken, waaronder naam, factuuradres, verzendadres (indien anders dan het factuuradres), telefoonnummer en e-mailadres. De verkoper is niet verantwoordelijk voor eventuele onjuiste gegevens van de klant. Indien een bestelling om deze redenen wordt geretourneerd, zal de verkoper de bestelling niet opnieuw verzenden, tenzij de klant de verzendkosten opnieuw betaalt.
De klant voegt artikelen toe aan zijn winkelmandje met een minimale waarde van € 25 (exclusief btw), bevestigt de verkoopvoorwaarden te hebben geaccepteerd en gaat over tot betaling. Na betaling ontvangt de klant een orderbevestiging. Deze bevestiging bevat alle door de klant verstrekte informatie, een omschrijving van de bestelling, de totaalprijs van de bestelling en de bezorgkosten.
Prijzen en facturering:
Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen in euro's en inclusief orderverwerkingskosten, maar exclusief verzendkosten. De verkoper is niet verantwoordelijk voor douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de klant, die tevens moet voldoen aan de vereisten van de autoriteiten in het land van levering. Prijzen van producten en diensten worden weergegeven inclusief btw (Belgische btw). Nadat het land van levering (een land van de Europese Unie) is geïdentificeerd, worden de prijzen weergegeven inclusief de toepasselijke belastingen van dat land, in overeenstemming met de Europese wetgeving.
De verzendkosten variëren afhankelijk van de bezorglocatie, het gewicht en het volume van de bestelling. Ze worden weergegeven vóór betaling. De verkoper behoudt zich het recht voor om de prijzen te allen tijde te wijzigen in overeenstemming met wijzigingen in de prijzen van leveranciers of de verzendkosten.
Betaling :
Betaling dient te geschieden in euro's bij de orderbevestiging. De orderverwerking start na ontvangst van de betaling. Betaalmethoden zijn onder andere MultiSafepay, PayPal en bankoverschrijving.
De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de betaling van douanerechten of andere lokale kosten of belastingen. Deze zijn voor rekening van de klant. De klant dient tevens de nodige aangiften te doen bij de bevoegde autoriteiten in het land van levering en te controleren of er beperkingen gelden voor de bestelde producten.
Levering, verzendkosten en douanekosten:
De verkoper verzendt wereldwijd pakketten, met uitzondering van producten in de categorie "verse producten". Deze worden alleen geleverd in België, Luxemburg, continentaal Frankrijk, Monaco en Spanje om de koelketen te waarborgen. Verzendkosten en eventuele douanekosten (buiten de EU) zijn voor rekening van de klant.
Bestellingen worden geleverd met een handtekening bij ontvangst. In geval van een onterechte inbeslagname van de bestelling door de douane, zal de verkoper de klant terugbetalen. Indien het pakket echter in beslag wordt genomen vanwege de aanwezigheid van producten die verboden zijn in het land van verblijf van de klant, zal de verkoper geen restitutie verlenen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de importregels voor de bestelde producten te controleren.
De klant dient de bestelling bij ontvangst te inspecteren. Indien het pakket beschadigd lijkt, dient de klant dit onmiddellijk in aanwezigheid van de bezorger te controleren. In geval van schade dient de klant een beschrijving van de schade te noteren op de leveringsbon van de vervoerder. De klant dient de verkoper binnen 2 werkdagen na levering per e-mail op info@chockies.net te informeren en foto's van de schade te verstrekken (van de buitenkant van het pakket (met zichtbaar verzendlabel), de binnenkant van het pakket (met alle gebruikte beschermingsmaterialen), van alle goederen samen en van elk afzonderlijk artikel). Indien dit niet gebeurt, vervalt elke claim. De verkoper kan de retourzending van het/de beschadigde product(en) eisen.
Bereidingstijd:
De voorbereidingstijd van de bestelling varieert van 24 tot 72 uur na ontvangst van de betaling.
De verkoper levert binnen 4 tot 10 dagen na betaling aan klanten, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van bestemming. Deze levertijden zijn slechts schattingen en binden de verkoper niet.
Indien de klant na 30 dagen zijn bestelling nog niet heeft ontvangen, kan hij/zij de annulering van de koop en de terugbetaling van het voor de bestelling betaalde bedrag aanvragen.
De verkoper is niet aansprakelijk voor verlies, kosten, aansprakelijkheid, schade, boetes of uitgaven die voortvloeien uit een vertraging of niet-levering.
Om levering dezelfde week te kunnen garanderen, dienen bestellingen met verse producten uiterlijk MAANDAG vóór 10.00 uur bij ons binnen te zijn (bestellingen worden op woensdag verzonden).
Levertijden:
Levertijden zijn afhankelijk van de bestemming, de bezorgmethode en de beschikbaarheid van het product. De verkoper streeft ernaar de levertijden te halen, maar vertragingen geven de klant geen recht op compensatie of annulering van de bestelling. In geval van een aanzienlijke vertraging in de levering wordt de klant door de vervoerder per e-mail of telefonisch op de hoogte gesteld.
Bestelling annuleren en retourneren:
De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de producten te annuleren, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. De klant dient de verkoper op de hoogte te stellen van zijn besluit om de bestelling te annuleren door een e-mail te sturen naar info@chockies.net. De klant dient de producten in de originele verpakking, ongeopend en ongewijzigd, binnen 14 dagen na annulering van de bestelling te retourneren naar het door de verkoper opgegeven adres. De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. Nadat de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd, zal de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten een terugbetaling uitvoeren. Indien de klant de producten niet binnen 14 dagen na annulering van de bestelling retourneert, kan de verkoper de terugbetaling weigeren.
Sommige producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd. Dit zijn onder andere verse en diepvriesproducten, geopende of gebruikte producten en producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
Garanties en claims:
Indien een product defect is of niet aan de bestelling voldoet, dient de klant de verkoper hiervan binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling per e-mail op de hoogte te stellen via info@chockies.net. De klant dient foto's van de defecten of non-conformiteiten te verstrekken. De verkoper zal dan beslissen over passende maatregelen, waaronder terugbetaling, vervanging of de verzending van extra producten. De verkoper garandeert de kwaliteit van producten niet na de houdbaarheidsdatum. Garanties dekken geen schade als gevolg van onjuist gebruik of het niet opvolgen van de instructies van de fabrikant.
Gegevensbescherming:
De verkoper verbindt zich ertoe de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) na te leven. De klant stemt ermee in dat zijn of haar persoonsgegevens door de verkoper kunnen worden verzameld en verwerkt voor orderverwerking, facturering, levering en communicatie met de klant. De persoonsgegevens van de klant worden niet gedeeld met derden voor marketingdoeleinden. De klant heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van zijn of haar persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kan de klant contact opnemen met de verkoper via e-mail op info@chockies.net. De klant kan ook een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting:
Deze verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. In geval van een geschil kan de klant contact opnemen met de bemiddelingsdienst van de Consumentenombudsman in België of met het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie. De Belgische rechtbanken zijn bevoegd voor alle geschillen die voortvloeien uit deze verkoopsvoorwaarden.
Deze verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Ze kunnen te allen tijde door de verkoper worden gewijzigd. De toepasselijke verkoopvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het moment van plaatsing van de bestelling.
Sluiting van Chockies Groep SRL:
De verkoper behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen Chockies Group SRL, inclusief haar diensten, websites en activiteiten. In geval van sluiting van Chockies Group SRL, de verkoper, zal klanten informeren en lopende bestellingen uitvoeren in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden. De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de eventuele gevolgen van een dergelijke sluiting voor klanten.
Aarzel niet om ons verdere vragen te stellen of ons aanvullende toelichtingen te geven met betrekking tot deze verkoopvoorwaarden.
Privacybeleid en gegevensbescherming
Artikel 1 - Verzameling van persoonlijke informatie
Wanneer u een aankoop doet in een van onze winkels, verzamelen we als onderdeel van het koop- en verkoopproces de persoonlijke gegevens die u verstrekt, zoals uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Wanneer u door onze winkels bladert, ontvangen we ook automatisch het internetprotocol (IP)-adres van uw computer, wat ons informatie verschaft over uw browser en besturingssysteem.
Als u ons toestemming geeft, kunnen wij u e-mails sturen over onze winkels, nieuwe producten en andere updates.
Artikel 2 - Toestemming
Hoe verkrijgt u mijn toestemming ?
Wanneer u ons uw persoonsgegevens verstrekt om een transactie te voltooien, uw creditcard te verifiëren, een bestelling te plaatsen, een levering te regelen of een aankoop te retourneren, gaan wij ervan uit dat u ermee instemt dat wij uw gegevens uitsluitend voor dat specifieke doel verzamelen en gebruiken. Als wij om een andere reden, zoals marketing, om uw persoonsgegevens vragen, zullen wij u rechtstreeks om uw uitdrukkelijke toestemming vragen of u de mogelijkheid bieden om u af te melden.
Hoe kan ik mijn toestemming intrekken ?
Als u van gedachten verandert nadat u ons uw toestemming hebt gegeven en u niet langer wilt dat wij contact met u opnemen, uw gegevens verzamelen of deze openbaar maken, kunt u ons hiervan op de hoogte stellen door contact met ons op te nemen via info@chockies.net of per post op: Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, B-6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 3 - Openbaarmaking
Wij maken uw persoonsgegevens alleen bekend als wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u onze Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden schendt.
Artikel 4 - Accommodatie
Onze hostingprovider levert ons het online e-commerceplatform waarmee we onze diensten en producten kunnen verkopen. Uw gegevens worden opgeslagen in het gegevensopslagsysteem en de databases van de hostingprovider, en in de algemene applicatie van de hostingprovider. Uw gegevens worden bewaard op een beveiligde server die wordt beschermd door een firewall.
Betaling: Als u een aankoop doet via een directe betalingsgateway, slaat de gateway uw creditcardgegevens op. Deze gegevens worden gecodeerd volgens de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Uw aankooptransactiegegevens worden alleen bewaard zolang als nodig is om uw bestelling te voltooien. Zodra uw bestelling is voltooid, worden de transactiegegevens verwijderd. Alle directe betalingsgateways voldoen aan de PCI-DSS-standaard. Ter informatie: wij hebben nooit toegang tot gevoelige gegevens, zoals uw rekening- of kaartnummers of wachtwoorden.
Artikel 5 - Diensten geleverd door derden
De externe dienstverleners die wij gebruiken, verzamelen, gebruiken en delen uw gegevens alleen voor zover dat nodig is om de door ons ingeschakelde diensten te leveren. Sommige externe dienstverleners, zoals betalingsgateways en andere verwerkers van betalingstransacties, hanteren hun eigen privacybeleid met betrekking tot de informatie die wij hen moeten verstrekken voor uw aankooptransacties. Wij raden u aan hun privacybeleid zorgvuldig te lezen.
Artikel 6 - Beveiliging
We nemen redelijke maatregelen en volgen de beste praktijken in de branche om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, diefstal, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of onrechtmatige vernietiging. Wanneer u uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze versleuteld met SSL en opgeslagen met AES-256-encryptie.
Artikel 7 - Leeftijd van toestemming
Door deze site te gebruiken, verklaart u dat u ten minste de meerderjarige leeftijd heeft bereikt in de staat of provincie waar u woont, en dat u ons toestemming hebt gegeven om elke minderjarige die van u afhankelijk is, deze website te laten gebruiken.
Artikel 8 - Wijzigingen in het privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen en verduidelijkingen treden onmiddellijk in werking na publicatie op de website. Indien onze winkel wordt overgenomen of gefuseerd met een ander bedrijf, kunnen uw gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaren, zodat wij u producten kunnen blijven verkopen.
Vragen en contactinformatie
Als u toegang wilt tot de persoonlijke informatie die wij van u bewaren, deze wilt corrigeren, wijzigen of verwijderen, een klacht wilt indienen of meer informatie wilt verkrijgen, neem dan contact op met onze Privacy Officer via info@chockies.net of per post op Chockies Group SRL, 31A rue de Wihéries, B-6560 Hantes-Wihéries, België.
Artikel 9 - Auteursrecht
Alle elementen op onze verkoopwebsites, inclusief grafisch ontwerp, tekst, foto's en alle andere intellectuele eigendomsrechten, zijn auteursrechtelijk beschermd. Geen van deze elementen mag op welke wijze dan ook worden gereproduceerd zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Français
English